Odnos je započeo kada je klijent ostavio podatke za kontakt putem jednog od naših kanala društvenih medija. Naš se tim odmah javio kako bi saznao više o klijentovom lokalnom tržištu, interesima proizvoda i zahtjevima za kupnju.
Umjesto da odmah tražimo veliku narudžbu, usredotočili smo se na to da prvi korak bude lak i praktičan. Uzorci proizvoda su pripremljeni i poslani kako bi kupac mogao iz prve ruke ocijeniti izgled, strukturu i kvalitetu naših proizvoda zidnih panela.
Nakon pregleda uzoraka, kupac je krenuo s malom probnom narudžbom. Ova je faza postala važan test puno više od samog proizvoda. Komunikacijska učinkovitost, koordinacija narudžbi, pakiranje, kontrola kvalitete i isporuka činili su dio prvog stvarnog iskustva kupca u radu s našim timom.
Probna narudžba dobila je pozitivne povratne informacije. Sa svakim glatko završenim korakom, obje su strane razvile veće povjerenje u suradnju. Odnos je postupno napredovao od novog upita do kupca koji je bio spreman dati veću, značajniju narudžbu.
Do kraja kolovoza, nakon mjeseci komunikacije, uzorkovanja i uspješne probne narudžbe, kupac je službeno potvrdio masovnu kupnju dva kontejnera od 40 stopa. Za naš tim, ovo je bio novi napredak s novim klijentom u Almatyju — i jasan primjer kako praćenje pacijenata i dosljedna usluga mogu pretvoriti početni mrežni potencijalni klijent u stvarni, dugoročni poslovni potencijal.
Nakon što je skupna narudžba ušla u proizvodnju, timovi za prodaju, proizvodnju, kontrolu kvalitete i logistiku blisko su surađivali. Svaka je faza provjerena prije otpreme, a gotova roba je prošla kroz više krugova inspekcije kako bi se osiguralo da narudžba ispunjava dogovorene zahtjeve.
Nakon završetka završnih pregleda, roba je utovarena rano ujutro i dva su kontejnera službeno otputovala za Almaty. Pošiljka je predstavljala posljednji korak u petomjesečnom putovanju koje je započelo jednostavnim kontaktom putem društvenih mreža.
Za inozemne kupce razumijemo da se povjerenje gradi kroz detalje: uzorak koji odgovara očekivanjima, probna narudžba s kojom se pažljivo rukuje, jasna komunikacija kada se pojave pitanja, dosljedna kvaliteta proizvoda i odgovorna koordinacija sve dok pošiljka ne napusti tvornicu.
Kako bismo prepoznali timski rad iza ove uspješne narudžbe, održali smo mali poticajni sastanak i razmjenu iskustava u uredu. Kolegama koji su ostali pažljivi i predani tijekom cijelog procesa razvoja kupaca uručene su nagrade i priznanja za njihov doprinos.
Red nije bio postignuće jedne osobe. Od stvaranja novih medija i praćenja kupaca do pripreme uzoraka, usluge probne narudžbe, koordinacije proizvodnje, inspekcije, pakiranja i logistike, mnogi su ljudi dali doprinos u različitim fazama. Sastanak je stoga bio i proslava i praktična sesija dijeljenja: prilika da se prepozna dobar rad i pretvori jedno uspješno putovanje kupca u iskustvo iz kojeg širi tim može učiti.
Ova suradnja podsjetnik je da se međunarodno poslovanje često gradi korak po korak. Upit na društvenim mrežama može dovesti do uzorka. Uzorak može dovesti do probne narudžbe. Dobro opslužena probna narudžba može izgraditi povjerenje potrebno za kupnju punog spremnika.
Za SHIPO, isporuka u Almaty nije kraj priče — to je novi početak. Cijenimo povjerenje korisnika i predanost svakog člana tima koji je podržao projekt. Nastavit ćemo poboljšavati naše proizvode, usluge i mogućnosti isporuke kako bismo podržali distributere, veletrgovce, izvođače i projektne partnere na više tržišta diljem svijeta.
